Workflow and process business partner

ACS Czech Republic s.r.o.

Místo práce
Hornopolní 3314/38, Praha, Ústecký kraj, Ostrava
Druh pracovního poměru
plný úvazek

Informace o pracovním místě

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Workflow and Process Business Partner zajišťuje hladký průběh plánování a chodu call center ve 3 lokalitách (Praha, Ústí nad Labem a Ostrava) a komunikuje s interním i externím zákazníkem. Má ke své dispozici tým, který má na starost plánování směn a aktuální kapacity provozu.

• Je zodpovědný za produktivní plánovaní provozů dle aktuálních a budoucích potřeb na základě dat a best practices.
• Kontinuální zavádění nových procesů, metod měření a procedur, které vedou ke zkvalitnění všech oblastí WFM.
• Sleduje nejnovější trendy a zkušenosti v dané oblasti a zavádí je do provozu.
• Aktivně řeší chyby, vyhledává příležitosti ke zlepšení provozu
• Úzce spolupracuje s HR oddělením při plánování náborových aktivit z hlediska WFM
• Je zodpovědný za vedení svého týmu, rozvoj jednotlivců a jejich pracovní výkony

Zaměstnanecké výhody, benefity

• Zajímavé mzdové ohodnocení
• Příštup k nejmodernějším best practice v oblasti WFM (zaměření na COPC), rozvoj v oblasti WFM na světové úrovni
• Samostatnou práci
• Příležitost k osobnímu i profesnímu růstu
• Výborný kolektiv kvalitních spolupracovníků
• Pracoviště v moderní kancelářské budově

Požadavky na zaměstnance

Pozici vyhovují uchazeči se vzděláním

vysokoškolské I. stupně
vysokoškolské II. stupně

Vzdělání v oboru

Workflow and Process

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Pokročilý (C1)

Počítačové znalosti - uživatel

Microsoft Excel - expert

Počet let praxe

2

Osobnostní předpoklady a dovednosti

• Orientace v provozu call centra, zkušenosti s plánováním / řízením provozu call centra výhodou
• Výborná znalost MS Excel
• Dobré analytické myšlení (strukturovanost, schopnost práce s velkým množstvím informací)
• Schopnost učit se novým věcem
• Dobré komunikační a vyjednávací dovednosti
• Orientace na cíl a na interního i externího zákazníka (prozákaznické chování)
• Dobré manažerské dovednosti (zkušenosti s vedením)
• Proaktivita, samostatnost
• VŠ vzdělání
• Dobrá znalost AJ (na komunikativní úrovni) - PODMÍNKOU

Inzerující společnost

Stručná charakteristika společnosti

For more than a half a century, Xerox has been a leader in document technology and services. We continue to build on this heritage of innovation. We now are the world’s leading enterprise for business process and document management, offering global services from claims reimbursement and automated toll transaction to customer care centers and HR benefits management. The new Xerox is dedicated to innovation, service and giving our customers the freedom to focus on what matters most: your real business.

Adresa společnosti

ACS Czech Republic s.r.o.
Hornopolní 3314/38
70200 Ostrava
ID: 2794401   Datum zveřejnění: 2.11.2016