Workflow and process business partner

ACS Czech Republic s.r.o.

Místo práce
Hornopolní 3314/38, Praha, Ústecký kraj, Ostrava
Druh pracovního poměru
plný úvazek

Informace o pracovním místě

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Workflow and Process Business Partner zajišťuje hladký průběh plánování a chodu call center ve 3 lokalitách (Praha, Ústí nad Labem a Ostrava) a komunikuje s interním i externím zákazníkem. Má ke své dispozici tým, který má na starost plánování směn a aktuální kapacity provozu.

• Je zodpovědný za produktivní plánovaní provozů dle aktuálních a budoucích potřeb na základě dat a best practices.
• Kontinuální zavádění nových procesů, metod měření a procedur, které vedou ke zkvalitnění všech oblastí WFM.
• Sleduje nejnovější trendy a zkušenosti v dané oblasti a zavádí je do provozu.
• Aktivně řeší chyby, vyhledává příležitosti ke zlepšení provozu
• Úzce spolupracuje s HR oddělením při plánování náborových aktivit z hlediska WFM
• Je zodpovědný za vedení svého týmu, rozvoj jednotlivců a jejich pracovní výkony

Zaměstnanecké výhody, benefity

• Zajímavé mzdové ohodnocení
• Příštup k nejmodernějším best practice v oblasti WFM (zaměření na COPC), rozvoj v oblasti WFM na světové úrovni
• Samostatnou práci
• Příležitost k osobnímu i profesnímu růstu
• Výborný kolektiv kvalitních spolupracovníků
• Pracoviště v moderní kancelářské budově

Požadavky na zaměstnance

Pozici vyhovují uchazeči se vzděláním

vysokoškolské I. stupně
vysokoškolské II. stupně

Vzdělání v oboru

Workflow and Process

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Pokročilý (C1)

Počítačové znalosti - uživatel

Microsoft Excel - expert

Počet let praxe

2

Osobnostní předpoklady a dovednosti

• Orientace v provozu call centra, zkušenosti s plánováním / řízením provozu call centra výhodou
• Výborná znalost MS Excel
• Dobré analytické myšlení (strukturovanost, schopnost práce s velkým množstvím informací)
• Schopnost učit se novým věcem
• Dobré komunikační a vyjednávací dovednosti
• Orientace na cíl a na interního i externího zákazníka (prozákaznické chování)
• Dobré manažerské dovednosti (zkušenosti s vedením)
• Proaktivita, samostatnost
• VŠ vzdělání
• Dobrá znalost AJ (na komunikativní úrovni) - PODMÍNKOU

Inzerující společnost

Stručná charakteristika společnosti

CONDUENT se řadí mezi největší mezinárodní společnosti na trhu v oblasti outsourcingu podpůrných aktivit firem. Spolupracujeme se soukromými i státními organizacemi po celém světě a pomáháme různým společnostem poskytovat jejich zákazníkům tu nejlepší možnou zákaznickou péči. CONDUENT působí ve 43 zemích, s celkovým počtem 93 000 zaměstnanců.

Poskytujeme servis v oblasti řízení finančních transakcí, zákaznické péče, zdravotnictví, státní správy a řízení dopravy. Naši společnost můžete najít v žebříčku 500 dle magazínu FORTUNE a v žebříčku FORTUNE 100 najdete 76 našich klientů. Čtyři z pěti globálních výrobců telefonů spoléhají na naše služby, pět z deseti bank využívá naše služby ve zpracování transakcí a ve všech státech Spojených států spoléhají na naše řešení.

Technologie, procesy, zkušenosti a vědomosti, které nabízíme, jsou výsledkem našeho 30-ti letého působení v různých oblastech poskytování podpůrných služeb úspěšným společnostem. Zjednodušujeme společnostem a vládním organizacím kontakt s jejich zákazníky, administrativu, finance, IT, logistiku, personalistiku a mnohem víc. Tím umožňujeme našim klientům soustředit se na svou společnost a inovace. Paleta produktů, které CONDUENT nabízí je skutečně široká.
Více se o CONDUENTU můžete dozvědět na našich webových stránkách www.conduent.com.

Adresa společnosti

ACS Czech Republic s.r.o.
Hornopolní 3314/38
70200 Ostrava
https://www.conduent.com/
ID: 2794401   Datum zveřejnění: 2.11.2016