Vedoucí zákaznického servisu

• Řídí tým služeb zákazníkům ve všech kritických funkcích oddělení.
• Identifikuje a používá technologická řešení pro řízení efektivity a efektivních interakcí se zákazníky
• Řeší problémy zákazníků / spotřebitelů v souladu se základními hodnotami společnosti, zaměřeným a efektivním způsobem
• Slouží jako hlas zákazníka týmu řízení RC
• slouží jako agent pro změnu, aby přeměnil funkci služby zákazníkům - vedoucí k neustálému zlepšování zkušeností zákazníků. Vytváří a udržuje klíčové metriky spokojenosti zákazníků
• Autorizuje a zpracovává vstupy denních objednávek, výkazy zákazníků a zpoplatnění.
• Sestaví a udržuje nové účty a smluvní ceny ve firemních databázových systémech
• Vypracovává a provádí postupy týkající se efektivního a efektivního provozu oddělení služeb zákazníkům
• Monitoruje programy a postupy pro zajištění dodávek včas a spokojenosti zákazníků.
• Stanoví výkonnostní standardy tak, aby splňovaly cíle služby společnosti. Trénuje tým zákaznického servisu, aby dosáhl vysokého výkonu. Vytváří vzdělávací program pro členy oddělení. Měří zákaznický servis a provádí rozhodování o zaměstnání.
• Poskytuje zpětné vazby a doporučení vedení, pokud jde o selhání služby nebo obavy zákazníků. Poskytuje zpětnou vazbu týmu Operations, aby zajistil, že všichni zákazníci budou mít přesné a včasné informace o stavu objednávky a / nebo změnách.

• práce v zavedené nadnárodní společnosti
• odpovídající platové ohodnocení
• zaměstnanecké benefity