Manažer oddělení telefonického prodeje ČR/SR

Na této pozici budete řídit oddělení zákaznického servisu s cílem maximalizace spokojenosti zákazníků a dosažení prodejních cílů.

Hlavní činnosti:
• Rozvíjí strategie oddělení. Je zodpovědný/á za fungování a další rozvoj systému telefonického prodeje a jeho technické zázemí.
• Zodpovídá za strukturu oddělení, procesy, znalosti a schopnosti celého oddělení s cílem zvyšování produktivity, ziskovosti a zákaznické spokojenosti.
• Sleduje a řídí plnění KBI´s prostřednictvím reportingu na denní, týdenní a měsíční bázi.
• Řídí projekty v rámci oddělení a účastní se práce na projektech napříč společností.
• Zodpovídá za výsledky průzkumů zákaznické spokojenosti.
• Zodpovídá za kvalitu podpůrných služeb (Back Office) pro ostatní oddělení ve společnosti.
• Řídí plánování a spotřebu operativních nákladů dle potřeb společnosti.
• Zodpovídá za rozvoj schopností a dovedností podřízených s důrazem na výchovu talentů.
• Vede pravidelné porady v rámci oddělení.
• Navazuje vztahy a spolupracuje s ostatními odděleními.
• Organizuje návštěvy kolegů z jiných oddělení, zahraniční návštěvy či návštěvy z jiných společností.

• Prostředí s firemní kulturou založenou na otevřenosti, týmové práci a neformálních vztazích
• Samostatnou a zodpovědnou práci
• Motivující systém finančního hodnocení
• Možnost pracovat na svém osobním a profesním růstu a rozvoji (Talentové programy, rozvojové aktivity)
• Vzdělávání zaměstnanců, odborné tréninky a školení v souvislosti s vykonávanou pozicí
• Úzká spolupráce a účast na projektech v rámci skupiny Coca-Cola HBC a The Coca-Cola Company
• Zaměstnanecké výhody: 5 týdnů dovolené; fasování produktů; pitný režim; nákup produktů a firemních reklamních předmětů za zvýhodněné ceny; systém flexibilních benefitů – Kafeterie; příspěvek na penzijní připojištění; stravování v kantýně/příspěvěk na stravování; zvýhodněné volání pro rodinné příslušníky; možnost nákupu zaměstnaneckých akcií
• Další benefity: mobilní telefon; notebook; iPad; služební automobil i pro soukromé použití
• Nadstandardní zdravotní péče v soukromém zdravotním zařízení

Coca-Cola Hellenic je zamestnávateľom rovných príležitostí. Vaša prihláška bude spracovaná a uchovaná v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.