Technical Support Sr. Associate

Sie sind lösungsorientiert und haben Spaß daran Menschen am Telefon weiterzuhelfen?

Bei Dell Services, suchen wir nach einem Technical Support Agent zur Verstärkung unseres Teams in Bratislava.

Dell liefert seinen Kunden IT-Lösungen, die es ihnen erlauben, effizienter und damit wettbewerbsfähiger zu werden. Mit unseren Lösungen, die ganz auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind, helfen wir ihnen, sich auf Innovationen zu konzentrieren und erfolgreich zu wachsen.

Aufgaben und Ziele
Der Technical Support Specialist ist verantwortlich für die Fehleranalyse und die Reparatur von Systemfehlern bei Dell Enterprise Support Kunden. Der Technical Support Specialist ist erster Ansprechpartner für alle Enterprise Support Kunden mit erweiterten Hardware und Betriebssystem Problemen.

• Kommunikation per Telefon mit deutschsprachigen Kunden
• Hilfestellung bei der täglichen Nutzung von Computern und Zubehör
• Suche nach effektiven und schnellen Lösungen, die nicht nur die
Technik betreffen
• Proaktive Suche nach Verkaufsmöglichkeiten - analysiert die
Kundenbedürfnisse, definiert, verkauft und leistet passende Lösung
und Unterstützung für Kunden
• Zusammenarbeit mit anderen Teams auch auf internationaler Ebene

Wesentliche Qualifikationen
•fließende Deutschkenntnisse (mündlich, schriftlich)
•Zuhören und Empathie
•interpersonelle Fähigkeiten
•Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Selbstständigkeit und zugleich auch
ein Teamplayer

Wünschenswerte Qualifikationen
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung

Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Zudem bietet Dell seinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie unterschiedlichsten Interessen und Talente zu fördern.

2014 wurde Dell wieder als Top Arbeitgeber Deutschland ausgezeichnet. Bewertet wurden unter anderem Leistungen wie Vergütung/Benefits, Unternehmenskultur sowie Entwicklungsmöglichkeiten. Lesen Sie hier unsere Equal Employment Opportunity Policy