Manažer oddělení kontaktního centra

Manažer oddělení kontaktního centra

Máte zkušenosti s vedením kontaktního centra?
Chcete svoje uplatnit svoje znalost a dovednosti v nové společnosti?

Pak hledáme právě Vás!!

Pro našeho klienta, společnosti se zahraničním zázemím z oboru finančních služeb, hledáme vhodného kandidáta/tku na pozici "Manažer oddělení kontaktního centra".

Náplní Vaší práce bude:

• Zajištění plynulého provozu a stálé telefonické dostupnosti zákaznického servisu
• Řešení nestandardní situace, návrh nových pracovních postupů a vyhledávání příležitosti pro zlepšení
• Koordinace marketingové kampaně
• Řízení a vedení výkaznictví a statistiky, informační servis pro pracovníky zákaznického servisu
• Aktualizace a kontrola scénáře hovorů
• Vedení týmů operátorů zákaznického servisu a zvyšování odborné kvalifikace
• Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
• Koordinace změn v interní databázi kontaktního centra, technická správa systému kontaktního centra
• Dodržování BOZP

Požadavky a předpoklady:

• SŠ / VŠ vzdělání
• Min. 1 rok praxe na pozici vedoucího kontaktního centra
• Pokročilá znalost AJ
• Znalost práce na PC (MS Office)
• Vynikající komunikační a prezentační dovednosti
• Odolnost vůči stresu

Benefity:

• Místo výkonu práce: Brno
• Zajímavá práce v zázemí stabilní společnosti
• Motivující platové ohodnocení
• Firemní benefity

ZAUJALA VÁS TATO NABÍDKA?

V tom případě nám zašlete Vás životopis v českém a anglickém jazyce.
Těším se na Vaše odpovědi!!!

Kontakt:

MANPOWER, spol. s.r.o.
Karolína Fuková
tel. +420 702 291 823
mail: [email protected]
Business Complex Titanium
Nové sady 996/25, Brno, 602 00
www.manpower.cz

ManpowerGroup s.r.o.
Eva Picková