Úřady práce ČR
Zdrojem volných pracovních pozic je Ministerstvo práce a sociálních věcí.
Analytik call centra
Analytici a vývojáři softwaru a počítačových aplikací (251)

Pracoviště a kontakty
 
Firma:O2 Family, s.r.o., IČ 24215554
Pracoviště:O2 Family, s.r.o. - ČB, Pražská tř. 2239/16, České Budějovice 3, 370 04 České Budějovice 4
 
Vlastnosti volného místa
 
Směnnost:Jednosměnný provoz
Pracovní úvazek:
Minimální stupeň vzdelání:ÚSV
Pracovní poměr:od 2016-11-08
Mzdové rozpětí:od 30000 do 40000 Kč
Vhodné pro:Absolventy středních škol

Poznámka k volnému místu:Náplň práce:
Oblast plánování, strategická a přípravná:
a) spoluúčast na vývoji softwarových řešení firmy a systému správy zákaznických dat, zavádění uživatelských zjednodušení v oblasti reportingu, automatizace používaných reportů
b) vedení dokumentace a evidence popisu databází, polí a číselníků, jejich přiřazení ke klíčovým procesům a obecně popis správy dat, se kterými Call centrum přichází do styku
c) odpovědnost za data na sdílených discích Call Centra, organizace uživatelů jednotlivých disků, výmaz nepotřebných historických dat a zvyšování komfortu uživatelů při užívání sdílených údajů
Oblast pravidelného reportingu:
a) příprava pravidelných reportů, které vytváří požadavky / přidělují práci operátorům Call Centra
b) monitoring práce operátorů z pohledu dodržování nastavených procesů, příprava error reportů a jejich poskytování TL podle pokynů Manažera CC
c) reporty o provedené práci Call centra, vykonaných prodejích, retencích, konkrétních aktivitách operátorů, jejich množství, stráveném čase a kvalitě výstupů (close rate apod.)
d) příprava podkladů pro měsíční prémie operátorů Call centra na základě jejich výkonu a kvality odvedené práce v hodnoceném období
e) vytváření analýz pro potřeby managementu Call centra a celé Společnosti na základě ad-hoc požadavku
POŽADAVKY:znalost Microsoft produktů: Excel, Word, Power-Point; programování maker, programování Visual Basic for Applications (VBA); zkušenosti práce s databázemi, znalost SQL podmínkou; znalost html, WordPress výhodou; analytickou osobnost, kritické uvažování; procesní uvažování, nadhled a myšlení v souvislostech, z pohledu delší časové periody (upřednostnění dlouhodobých řešení před "rychlými a lacinými výhrami" dle hesla "práce chvatná, málo platná"); flexibilita, zájem, aktivní přístup v hledání nových řešení; zodpovědnost, samostatnost a spolehlivost
Nabízíme: mobilní telefon, sleva na firemní výrobky/služby, notebook, stravenky/příspěvek na stravování, občerstvení na pracovišti, firemní akce
 
Poslední změna:2016-11-09, ÚP ČR - kontaktní pracoviště České Budějovice

číslo volného místa: 11699030709
 

Kontakt Kontaktní osoba: Ing. Martina Hánová
E-mail: poslat životopis


Poslat společnosti životopis
ID: 2804261   Datum zveřejnění: 9.11.2016  
Nabídka práce je převzata z jiné stránky nebo zdroje.