Team Leader - IT Service Desk


Informace o pracovním místě

  • Místo práce: Brno, Jihomoravský kraj, Brno - město
  • Druh pracovního poměru: plný úvazek

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Our client provides business consulting, technology, engineering and outsourcing services to help clients build tomorrow’s enterprise.

Your responsibilities
  • Managing the performance of the Service Desk team, ensuring that all contractual service levels are met
  • Responsible for the management, escalation and resolution of all incidents, problems and Service requests reported to the Service Desk which may involve coordinating with other technical teams, and from external partners/suppliers.
  • Regularly review the effectiveness of the Service Desk and request Fulfilment performance, in line with agreed SLA’s and KPI’s
  • To take responsibility to produce, implement, maintain and take ownership for all the policies, long term plans and strategies relating to ITIL Service Desk Management
  • First point of escalation for the IT service Desk
  • Regularly review the effectiveness of the Service Desk and request Fulfilment performance, in line with agreed SLA’s and KPI’s
  • Performance management of the service desk agents, coaching and development of the individual team members
  • Develop and maintain professional credible relationships with key stakeholders (IT and the business), including relevant third parties and strategic suppliers

Your profile
  • 3-5 years of experience in enterprise support environment
  • Prior experience in managing an IT service desk or other technical teams
  • Customer handling skills and diplomacy to manage customer escalations, the marketing of the department and take responsibility for customer satisfaction surveys
  • Excellent organizational skills, demonstrable experience in managing projects to deadline
  • Demonstrable experience in people management, coaching and development
  • Excellent Written and verbal communication skills in English

Jiné výhody

We offer
  • Permanent contract
  • Performance bonus
  • Meal vouchers
  • Language courses
  • Competitive salary
  • 5th week of leave ¨
  • Option to work from home
  • Modern offices in the center of Brno
  • Professional training provided by experts for eligible employees - Six Sigma Green Belt, ITIL, Analytical Skills, Innovative Thinking, Leadership Training, MS Office etc.

Společnost, pro kterou je pozice obsazována

Informační technologie, počítačové programování, webové portály

Mezinárodní společnost v Brně.

Požadavky na zaměstnance

Požadované vzdělání

středoškolské s maturitou
nástavbové/vyšší odborné vzdělání
vysokoškolské I. stupně
vysokoškolské II. stupně
postgraduální

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Pokročilý (C1)

Inzerující společnost

Stručná charakteristika společnosti

Randstad byl založen v roce 1960 v Nizozemí a dnes je druhým největším poskytovatelem personálně-poradenských služeb na světě. Má zastoupení ve 39 zemích, v jeho 4400 pobočkách pracuje více než 29 000 zaměstnanců. Po celém světě Randstad denně zaměstnává téměř 580 000 agenturních zaměstnanců.
V České republice působíme od roku 2008. V současnosti mohou naše služby využívat kandidáti i klienti prostřednictvím 22 poboček, které jsou rovnoměrně rozmístěny po celé České republice.

Portfolio služeb Randstadu zahrnuje klasické agenturní zaměstnávání, vyhledávání pracovníků na hlavní pracovní poměr, inhouse řešení a komplexní řešení v oblasti HR.

Randstad is the second largest HR services provider in the world and has number 1 position in many countries. We have offices in 39 countries, our 29,000 corporate employees work in 4,400 branches and inhouse locations to employ more than 580,000 people on daily basis.

Creating the best HR services solutions means doing more and going further. We understand client and candidate needs - the better we know you, the better we can match your needs and exceed expectations. Randstad is known for values - to know, serve, and trust - summarized as ‘good to know you’.

Staffing | Professionals | Inhouse Services | HR Solutions

Hlavní oblast působení společnosti

Zprostředkování práce a personální poradenství

Počet zaměstnanců

100-149 zaměstnanců

Adresa společnosti

Randstad s.r.o.
Karla Engliše 519/11
15000 Brno
http://www.randstad.cz


www.randstad.cz

Najděte si svou pobočku
ID: 2744643   Datum zveřejnění: 30.9.2016