Hledáme supervizora CC

Nebojíte se čísel? Máte logické myšlení? Rádi srovnáváte a hledáte možnosti, jak zlepšit procesy a zvednout výkonnost? Pak jste člověkem, kterého potřebujeme.

Pro našeho klienta, mezinárodní společnost působící v oblasti outsourcingu ICT (call centra, help desk, back office, atd.) hledáme člověka na pozici Supervizora Call centra. Budete mít odpovědnost za koordinaci a provoz call centra. Budete monitorovat jeho využití a navrhovat optimalizace. Součástí Vaší práce bude i reporting finančních výsledků, aktivit na call centru a dohled nad dodržováním stanovených cílů.
Místo výkonu práce bude na Chrudimsku.

Náplň práce:

• plánování, řízení a koordinace provozu na specializovaných odděleních call centra
• dohled nad dodržováním nastavených KPI
• vedení, rozvoj a motivace vedoucích týmů
• monitoring využití call centra, optimalizace procesů
• příprava a kontrola provozního rozpočtu, vyhodnocení finančních ukazatelů
• pravidelný reporting

Nabízíme:

• zajímavé platové ohodnocení
• 25 dní dovolené, sick days
• příspěvek na stravování
• služební telefon, notebook

Požadujeme:

• zkušenost v oblasti call centra nebo zákaznického servisu
• znalost práce na PC - MS Office (hlavně MS Excel, MS PowerPoint)
• zkušenost s vedením zaměstnanců
• schopnost samostatného manažerského rozhodování
• analytické a systémové myšlení
• komunikační a prezentační dovednosti

ManpowerGroup s.r.o.
Eva Picková