IT - referent pre riadenie servisných zmlúv a Service Level Management

Vaše úlohy:

-- Aktívne spolupracujete na integrácii nových IT- služieb do servisných procesov podľa ITIL,
-- Rozumiete potrebám koncového zákazníka IT- služieb a prispôsobujete tomu servisné portfólio,
-- Riadite životný cyklus externých a interných zmlúv pre poskytovanie IT- servisnej podpory,
-- Celé portfólio zmlúv a ich obsah aktívne ovplyvňujete požadovanými vstupmi (požiadavkami) pre supervízorov zmlúv,
-- Vybrané kľúčové zmluvy spravujete v celom rozsahu (ako ich supervízor),
-- Podieľate sa na validácii a odúčtovaní externých servisných výkonov
-- Kontrolujete a vyhodnocujete kvalitatívne parametre jednotlivých servisných procesov a výkonov,
-- Iniciujete a kontrolujete nápravné opatrenia v prípade odchýlok od dohodnutej úrovne servisu


Vaša kvalifikácia:

-- Vysokoškolské I. alebo II.stupňa, technického alebo ekonomického smeru,
-- Znalosť a skúsenosti so základnými právnymi náležitosťami zmlúv,
-- Znalosť ITIL-procesov,
-- Nemecký jazyk aktívne (práca so zmluvnými dokumentami), anglický jazyk výhodou,