Team Leader Kontaktního centra

Co je Tvým úkolem?
Při podpoře Managera a Trenéra Kontaktního centra by jsi byl odpovědný za vedení česko-slovenského operátorského týmu Kontaktního centra, který v současné době má šest členů.
• Management lidských zdrojů (plánování dovolených, příprava harmonogramů, efektivní organizace denních pracovních procesů)
• Management a podpora náborových kampaní, jejich analýza a sepsání reportů
• IT Monitoring, hlášení případných závad (IT-ticketing)
• Průběžné monitorování procesů zákaznického servisu a tvorba návrhů pro rozvoj
• Povzbuzování a motivování členů týmu ke stálému rozvíjení odborných dovedností a ke kvalitní práci
• Mentorování nových spolupracovníků
• Kvalitní vyhodnocování odchozích a příchozích volání, e-mailů a chatů
• Vypracování návrhů na rozvoj v oblasti zvyšování spokojenosti zákazníků
• Úzká spolupráce s přidruženými třídami
• Snaha o fungování podle způsobu myšlení, jehož centrem je řešení situací

• Jsme otevřeni tvým nápadům a umožníme Ti, aby ses mohl neustálerozvíjet
• Konkurenceschopnou mzdu a balíček mimomzdových východ (Cafeterie)
• Firemní akce (narozeninová, vánoční, týmotvorná setkání, apod.)
• Účast na odborných školeních, externích a interních trénincích
• Stabilní, spolehlivé a neustále se vyvíjející firemní zázemí
• Podpůrnou a klidnou atmosféru
• Dlouhodobou pracovní příležitost