Oblastní manažer zákaznického servisu

Kdo je oblastní manažer zákaznického servisu? ::
Oblastní manažer zákaznického servisu zastupuje zájmy naší společnosti v přidělené oblasti. Odpovídá za dosažení výsledků a spokojenost zaměstnanců i zákazníků. Vede a řídí menší týmy, které se zabývají řízenou oboustrannou komunikací se zákazníky. Zpracovává a vyhodnocuje související informace, tvoří statistiky, hodnocení a aktivně komunikuje směrem k vedení společnosti.

Co bude náplní Vaší práce?::
• Vytváření strategie pro svěřený region v oblasti zákaznického servisu.
• Nastavení obchodních cílů a kontrola jejich naplňování.
• Organizace, řízení a motivace podřízených pracovníků.
• Vyhodnocování dat a stanovení predikce vývoje z pohledu zákaznického servisu.
• Prezentace nabízených služeb a reprezentace firmy široké veřejnosti.
• Udržování a rozvoj vztahů s klíčovými zákazníky.
• Nabídka služeb obchodním partnerům i novým zákazníkům.
• Podílení se na strategických rozhodnutí společnosti.
• Tvoření kalkulací, cenové vyjednávání.
• Administrativní činnost spojená s navázáním nových obchodních případů.
• Zodpovědnost za správnou fakturaci směrem k zákazníkům.
• Znalost a schopnost vést obchodní jednání, umění vyjednávat.
• 1x ročně hodnocení spokojenosti zákazníků a jejich následné porovnání za roční období s návrhem nápravných opatření.
• Sledování tržeb za konkrétní období.
• Celkový přehled v oblasti platné legislativy a sledování aktuálních změn.
• Navrhování postupů ke zvýšení efektivnosti, popř. návrhy na změny vůči vedení firmy.
• Pravidelný reporting vedení firmy.
• Pravidelné pohovory s podřízenými a jejich motivování.

Co nabízíme?::
• Zajímavou mzdu a motivační ohodnocení.
• Mobil, notebook a auto.
• Stravenkový paušál.
• Výhodný telefonní tarif.
• Zvýhodněné ceny za ubytování v rekreačním zařízení v Harrachově.
• Jazykové kurzy a další rozvoj a vzdělávání.
• Příspěvek na dopravu.
• Zodpovědnou práci a fajn kolegy