Referentka zák. podpory pro 3 e-shopy s doplňky stravy

Nabízíme stabilitu v rodinné firmě se 14 letou tradicí s českým vlastnictvím.

Když má zákazník problém nebo přání, zavolá nám. Vaše práce je příjemně a na úrovni probrat co potřebuje. Ideální kandidátka na tuto pozici se dokáže vžít do našeho zákazníka a převzít na sebe odpovědnost za úspěšné vyřešení požadavku. Budete mít zodpovědnost za vytváření, editaci a kontrolu stavu řešených zakázek. Administrativa s tím spojená - platby, komunikace s dopravci a s naším skladem, eventuálně vyřízení procesu vrácení zboží. Sledování recenzí a hodnotících webů.

Pracovní doba: 8 až 16:00, případně 6 až 14:00

Mimo hlavní sezony budete mít hotovo během prvních 5 hodin pracovní doby. Poté, kdy je volněji, už jen zvedáte případné telefonáty. Lze domluvit volno.

Požadavky na uchazečku:
Požadujeme schopnost příjemně dobře rychle se vyjadřovat v českém jazyce jak mluvenou tak psanou formou. Profesionální vystupování pro nás není jen prázdná fráze. Trpělivost a pochopení s těmi, kteří objednávají přes internet poprvé. Pozitivní povahu a kladný pohled na většinu situací.
Rychlost psaní na PC okolo 80 úhozů za minutu by měla být dostatečná. Na běžný dotaz zvládnete odpovědět za minutu a půl.
Zkušenost se zákaznickou péči nebo s prací v call centru výhodou.

Detailní popis pracovní náplně:
Komunikace s ostatními odděleními a koordinace mající za cíl úspěch a spokojenost nás i zákazníka.
Denně vyřízení okolo 12 žádostí o změnu adresy či způsobu úhrady za zboží, také obvykle 2 reklamace, 15 dotazů na to v jaké fázi je objednávka, 3 pátrání po balíku v prostředí PPL a 15 nesprávně provedených plateb zákazníky.

Denně zvedneme kolem 60 telefonátů. Polovině z nich ale předejdete rychlým vyřízením e-mailové korespondence.
Denní počet e-mailů je kolem 40, v sezoně až 80. Na velikou většinu e-mailů lze odpovědět vzorovou odpovědí. Jen pár dotazů vybočuje z řady. + jednotky dotazů přicházejí z Facebooku.

Předpoklady:
Schopnost odolat i nepříjemným požadavkům nebo situacím, které se zkrátka občas stanou.
Samostatnost u standardních situací a schopnost správného selského uvažování i zvolení správného postupu při nestandardních situacích.

Práce u středu Brna přes ulici Lužáneckého parku. Firemní neomezené vnitrostátní volání. Firemní sleva na PC, netebook, mobil a podobně. Můžete dostat k dispozici firemní vůz Chevrolet Spark. Zaměstnanecké slevy na výrobky KetoFit a 4FITNESS.
Nabízíme stabilitu v rodinné firmě se 14 letou tradicí s českým vlastnictvím. Pravidelnou pracovní dobu. Čistou hlavu po pracovní době. Mimo sezonu více volného času, možnost zkrácení pracovní doby. Nad to standardně 3 týdny dovolené. Na pracovišti zázemí sdílené dvěma zaměstnanci, kuchyňka a odpočinková místnost.