Odborná technická podpora - asus servery - pouze příchozí hovory

Hlavní odpovědností je zpracovávání požadavků na ARS servis od zákazníků z celé Evropy. ARS (Advanced Replacement Service) je proces, kdy zákazník nejprve dostane funkční kus a až poté vrací do ACZS ten vadný.

Náplň práce:
- obsluha hotline pro ARS servis 8:00-16:30 (v angličtině)
(telefonická komunikace se zákazníky ohledně technických i procesních dotazů)
- hledání závady u serverových produktů
(diagnostika po e-mailu nebo telefonu na základě informací zákazníků)
- zajišťování náhradních dílů
(po zjištění závady se určí, který díl je vadný a zajistí se jeho odeslání zákazníkovi)
- vystavování a zpracování ARS RMA
(zadání požadavku na náhradní díl do interního SW)
- komunikace s GTSD, FAE, CPM/TPM, interní
(v případě potřeby komunikace s vyšší technickou podporou, sales, produktovými manažery nebo kolegy ze skladu, oddělení oprav, testování nebo shippingu)
- dohled nad fungováním ARS procesu
(sledování, zda vyřizování všech požadavků probíhá jak má, tzn. nové kusy se odesílají v daném termínu k zákazníkům, naopak vadné kusy přicházejí od zákazníka včas atp.)
- zpracování týdenního ARS reportu
(report o tom, zda byly dodrženy všechny stanovené lhůty a případně vysvětlení, proč tomu tak nebylo)
- poskytování dat pro dotazníky spokojenosti
(odesílání informací o zákaznících dle předem daných kritérií (země, pravidelnost spolupráce) na HQ, odkud se odesílají podle těchto informací dotazníky spokojenosti)
- dohled na vrácení vadných kusů od zákazníků, urgence, zajišťování svozů pro vadné kusy
(a případně komunikace s místní ASUS pobočkou za účelem zajištění pomoci v případě, že zákazník kus nevrací nebo nereaguje na urgence)
- urgence nezaplacených faktur
(zákazníkům se účtují náklady na opravu nebo nový kus v případě, že po přijetí vadného kusu pracovníci kvality zjistí poškození ze strany zákazníka a oprava je definována jako mimozáruční)

- měsíční / roční / docházkový bonus
- příspěvek na stravování
- příspěvek na penzijní připojištění
- dodatková dovolená
- sick days
- jazykové kurzy v pracovní době
- pouze ranní směny (8:00 - 16:30)
- permanentky na sportovní aktivity
- Multisport karty s příspěvkem zaměstnavatele
- volnočasové akce
- sleva na nájemném v RPG bytech

V případě dalších dotazů k pracovnímu místu mě můžete kontaktovat na tel. čísle 731 681 044 nebo na adrese [email protected] .