AT&T Specialista zákaznické podpory

AT&T Global Network Services Czech Republic

Místo práce
Palachovo nám. 726/2, 625 00 Brno-Starý Lískovec, Czechia, Brno - město
Druh pracovního poměru
plný úvazek

Informace o pracovním místě

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

*** Vhodné i pro absolventy a kandidáty s krátkou pracovní praxí ***

Miliony zákazníků ve Spojených Státech, kteří čas od času potřebují vyhledat pomoc při řešení technických potíží, využívají náš velmi oblíbený produkt U-Verse. Pokud rádi nabídnete pomocnou ruku, technické problémy jsou Vaše hobby a baví Vás komunikovat se zákazníky, hledáme právě Vás!

Pracovní doba: Pondělí - pátek, směna je na 8 hodin denně
Pracuje se na nekolik směn, které pokrývají dobu od poledne do 8. hodiny ranní (tzn. 20 hodin).

Popis pozice:
• Zpracování příchozích hovorů
• Poskytování zákaznické podpory U-VERSE produktů – tzn. TV, mobilní služby, internetové připojení
• Zvyšování spokojenosti zákazníků a udržování dobrých vztahů
• Práce na různorodých požadavcích – funkčnost služeb, pokrytí, vzdálená oprava a troubleshooting, zpracování faktur, resetování a aktivace služeb, změny v nastavení,..
Hlavní požadavky:
• Pokročilá mluvená úroveň anglického jazyka (ideálně B2-C2 level)
• Logické, analytické myšlení a záliba v řešení technických problémů
• Schopnost pracovat v pružném pracovním prostředí – důraz na US pracovní směny (směny pokrývají dobu od poledne do 8. hod. ranní)
• Základní znalosti v oblasti telekomunikací – internetové, televizní, mobilní připojení
• Komunikativnost, trpělivost, schopnost práce pod tlakem
• Flexibilita, dobré organizační schopnosti, zaměření na detail
• Práce v multikulturním prostředí
• Vzdělání, další kvalifikace:
• Plynná komunikace v anglickém jazyce

Doplňující informace:
Výběrový proces:
• Telefonický pohovor s AT&T Recruiterem
• Anglický test, technický test a osobní pohovor v AT&T v Brně (osobní účast nutná)

Zaměstnanecké výhody, benefity

Hodnocení/odměny:
• Základní plat se odvíjí od výsledků testů z výběrové řízení, a pracovních zkušeností – rozmezí 26 000 – 32 000 CZK / hrubého / měsíc
• Bohaté příplatky nad rámec základního platu za práci v noci, příp. o víkendu
• Benefity – 25 dní dovolené, stravenky, soukromá zdravotní péče, rizikové životní připojištění, roční bonus, roční navyšování mzdy, různé slevy u partnerů firmy, relokační balíček, ...

Nejbližší nástup:
duben, květen, červen 2018

O U-Verse:
AT&T U-verse je balíček služeb, který pokrývá nejen zábavní TV stanice, vysokorychlostní internet, ale i stabilní pokrytí mobilních sítí, to vše na bázi IP-technologií.
Prostřednictvím balíčků U-Verse a DirecTV nabízí AT&T svým zákazníkům nejšírší nabídku domácí televizní zábavy na US trhu.


“5 důvodů, proč je pozice Agenta v AT&T zákaznickém centru skvělou volbou“ https://connect.att.jobs/att-agent-zakaznicke-podpory-nabidka

Informace o náboru

Submit application via AT&T Career Site - Att.jobs/CustomerCare

Požadavky na zaměstnance

Pozici vyhovují uchazeči se vzděláním

středoškolské s maturitou

Vzdělání v oboru

Bilingual

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Středně pokročilý (B2)

Inzerující společnost

Stručná charakteristika společnosti

We’re proud of our team in The Czech Republic. In fact some of our most complex challenges are tackled by our Brno team from around the globe. How? By delivering great service, coming up with new ideas and pushing the limits of technology. Are you in?
ID: 3301114  Datum zveřejnění: 6.4.2018