Vedoucí Call centra / Team Leader

Ideální kandidát

- Velmi dobrá znalost práce s počítačem;
- Kompetence pro organizační činnosti;
- Schopnost koordinovat lidi;
- Schopnost podávat zpětnou vazbu;
- Komunikační dovednosti, schopnost navazovat kontakty a dobrý time management
- Minimálně 2letá praxe v řízení týmu prodejního call centra
Popis pozice
- Analýza výkonnosti agentů na základě zpráv o dosažených výkonnostních ukazatelích a vyslechnutých hovorů, poskytování zpětné vazby, pořádání koučovacích sezení a stanovování konkrétních opatření ke zlepšení výkonnosti agentů a týmu.
- Zajišťování, aby agenti znali a používali nové informace, měli potřebné dovednosti k provádění činnosti.
- Prokazování zájmu o zlepšení výkonnosti na individuální i týmové úrovni.
- Nábor nových zaměstnanců pro udržení počtu operátorů.
- Příprava databáze a koordinace pracovního dne.

Benefity:
- Pracovní doba: pondělí-pátek 8:30-17:00
- Atraktivní platové ohodnocení
- Stravenky
- Bonusy v závislosti na výkonnosti týmu