Customer Service Representative
Praha

Job Description

Chcete nastartovat svou kariéru a zažít atmosféru korporátního prostředí ve skandinávském pojetí? Máte zkušenosti z call centra a zákaznícke podpory a chtěli byste něco víc? Jste zodpovědným čerstvým absolventem s chutí do práce? Baví vás komunikace a nebojíte se informačních systémů? Přidejte se k našemu sehranému týmu v nových kancelářích na Praze 4 se skvělou dostupností metra C.

Odpovědnosti spojené s první linií

• Příjem, identifikace a efektivní koordinace zákaznických telefonátů v systému CTI
• Identifikace a efektivní koordinace příchozích požadavků v sytému SalesForce – třídění do segmentů, doplňování kontaktů
• Zpracování relevantních požadavků v systému SalesForce
• Poskytování informací o distributorech, partnerech, servisních společnostech
• Administrace zákaznických požadavků z webové aplikace (v případě zástupu)
• Správa dat v systému SalesForce – vytváření kontaktů, čištění, úprava

Podpora zákaznického servisu

• Kontrola dostupnosti produktu v SAP
• Track&Trace – monitorování objednávky na žádost zákazníka na webových portálech dopravců
• Fakturace, vystavení dobropisů, zpracování bonusů v systému SAP
• Zakládání materiálů, zákazníků, úprava dat a nastavení v SAP
• Zadávání cen do systému, nahrávání ceníků
• Podpora zákazníků při elektronickém objednávání
• Podpora 2. linie při řešení systémových problémů (SAP, SalesForce, Product Store)
• Podpora IT oddělení při testování (zaváděni EDI komunikace se zákazníkem)
• Komunikace s obchodním a finančním oddělením, dopravci a továrnami

Zpracování reklamací (v případě zástupu)

• Zadávání reklamací do systémů SAP, SalesForce
• Spolupráce s technickým oddělením
• Předávání informací o stavu reklamací zákazníkům

Cílem pracovní pozice je:

• Rozvíjet a udržovat vynikající vztahy se zákazníky
• Zajišťování optimálních služeb zákazníkům ve spolupráci s finančním, technickým a obchodním oddělením
• Plnění cílů stanovených společností (včasné uzavírání požadavků, 80 % času k dispozici na telefonní lince, práce s daty a dalších)
• Přispívat k rozvoji společnosti Danfoss v rámci standardních procesů a strategií

Požadované vzdělání, odborné zkušenosti a dovednosti

• Pozice vhodná i pro absolventy středních škol + 1-2 roky praxe
• Pozice vhodná pro absolventy VŠ, bakaláře
• Zkušenosti se systémy SAP, SalesForce vítány, není podmínkou
• Jazykové dovednosti: rodný český/slovenský jazyk, znalost angličtiny na pokročilé úrovni (systémy společnosti v AJ, komunikace se zahraničími týmy)
• Prozákaznický přístup, umění naslouchat, analyzovat a předvídat požadavky zákazníků
• Komunikační dovednosti
• Proaktivita, spolehlivost, pečlivost
• Schopnost samostatné i týmové práce

Co můžeme nabídnout

• Zodpovědnou práci s možností osobního a profesního růstu
• Silnou zavedenou společnost se skandinávskou firemní kulturou
• Zaměstnání na plný úvazek na dobu neurčitou
• Program "Buddy"
• Příjemné pracovní prostředí (skvělá dostupnost MHD - metro "C" Kačerov)
• Přátelský tým spolupracovníků
• Pevnou pracovní dobu 8:00-16:30
• Ovoce a nápoje na pracovišti
• Telefon a notebook

We are engineering tomorrow
The world faces growing populations, booming urbanization and rapid climate change. At Danfoss, we engineer ready-to-use solutions to these challenges. We build energy-efficient solutions that reduce food loss and make cities cleaner – using digital technology to make systems smarter and more connected – and we engineer innovative new ways to save energy and transition to clean energy for the good of our climate.

Join Danfoss
Danfoss gives you unique opportunities to put your skills to good use, make an impact and shape an exciting career. We encourage employees to take charge, do extraordinary things and run the business like it was their own. Danfoss is a high-performance technology company. We give you opportunities to learn and grow – both professionally and personally – while still maintaining a healthy work/life balance. Join Danfoss to be part of a world-class team of over 27,000 people in 56 countries that engineer tomorrow and build a better future.

Please watch how Danfoss is engineering tomorrow

Danfoss is an EO employer and VEVRAA Federal Contractor. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, or other protected category.