Konzultant/ka zákaznické podpory & implementací (SaaS / HR systém)

Jsme personální agentura a pro našeho klienta – stabilní českou softwarovou firmu se silným SaaS produktem v oblasti HR a docházky – hledáme nového kolegu nebo kolegyni do konzultačního týmu.
Firma roste, produkt má smysl a zákazníci ho opravdu používají. Nehledá se „ticketový operátor“, ale konzultant, který chce lidem pomáhat pochopit systém a mít věci vyřešené.
Tato práce je pro Tebe, jestli, že: 

• Baví tě řešit konkrétní problémy lidí a vidět výsledek své práce.
• Máš rád/a, když věci dávají smysl a fungují.
• Vyhovuje ti samostatnost i odpovědnost.
• Chceš práci, která má reálný dopad, ne jen „odsezené hodiny“.

Konzultant pro zákazníky má tyto činnosti: 

• Řešit reálné situace skutečných zákazníků – převezmeš požadavek, zavoláš zákazníkovi, doptáš se na souvislosti a dovedeš ho k řešení, kterému rozumí.
• Pracovat s požadavky ve Freshdesku – zákazníci volají na záznamník, máš čas se připravit.
• Většinu věcí vyřešíš po telefonu, část e-mailem (cca 10–15 požadavků denně).
• Školit a implementovat nové klienty – několikrát týdně povedeš online školení, kde zákazníkům ukážeš systém v praxi a vysvětlíš nastavení, funkce i souvislosti.
• Občas vyrazíš i přímo k zákazníkovi do firmy – jiný kontext, jiná dynamika, jiné otázky.
• Přinášet zpětnou vazbu dovnitř firmy – opakující se dotazy, nápady zákazníků i slepá místa systému pomáhají produkt dál zlepšovat.

• Pracovní dobu 8:00–16:30 (helpdesk 8:00–15:00).
• Po zapracování 2–3 dny home office týdně.
• Poctivé zaškolení a podporu zkušeného týmu.
• 6 týdnů dovolené, stravenkový paušál, kvalitní vybavení, skvělé kafe.
• Vzdělávání, well-being program, přístup ke koučům a psychoterapeutům.
• Prostředí založené na důvěře, otevřené komunikaci a lidských vztazích.
• Jaké prostředí a tým tě čeká
• Zkušený 16členný tým (konzultanti, vývojáři, obchod, product owner, QA, marketing).
• Agilní fungování a samoorganizace.
• Promyšlený onboarding, pravidelné setkávání s vedoucím i HR.
• Moderní kanceláře, WorkCafé, firemní fitko a hodně života i mimo práci.