Team leader retenční linky zákaznického servisu

ManpowerGroup s.r.o.

Místo práce
Hlavní město Praha
Druh pracovního poměru
plný úvazek
Termín nástupu
dohodou

Informace o pracovním místě

Náplň práce, pravomoci a zodpovědnosti

Hledám člověka, který má zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, stále ho to baví, ale hledá novou výzvu - v podobě vedení 2 členného týmu pracovníků retenčního oddělení na pozici TEAM LEADER ZÁKAZNICKÉHO SERVISU.

Vaším úkolem bude:
• vedení malého týmu zákaznického servisu
• formulace skriptů, zajištění dodržování pravidel a vysoké úrovně zákaznického servisu
• školení operátorů – produkty, systémy, komunikace
• poskytovaní zpětných vazeb, sledování vývoje operátorů, nastavování a kontrola cílů
• reportingy, administrativa – vedení evidence pokladny, faktur
• zpracování databází
• činnosti pracovníka zákaznického servisu – zpracování hovorů, emailů, upomínek, pohledávek, plateb

Zaměstnanecké výhody, benefity

• zázemí Norské společnosti
• práce v příjemném prostředí, malém kolektivu (6 lidí)
• samostatnou, zodpovědnou a různorodou práci s možností rozhodování
• stravenky
• 26 dní dovolené
• sick days
• příspěvek na penzijní připojištění
• občerstvení na pracovišti (káva čaj, ovoce)
• práce na HPP- náhrada za mateřskou dovolenou - smlouva na 1 rok

Společnost, pro kterou je pozice obsazována

Jiné neuvedené oblasti

Společnost prodávající doplňky stravy

Požadavky na zaměstnance

Pozici vyhovují uchazeči se vzděláním

středoškolské s maturitou
nástavbové/vyšší odborné vzdělání
vysokoškolské I. stupně
vysokoškolské II. stupně

Jazykové znalosti

Český jazyk - Expert (C2)

Počítačové znalosti - uživatel

Microsoft Word - pokročilý
Microsoft Excel - pokročilý

Osobnostní předpoklady a dovednosti

• SŠ vzdělání
• zkušenost s prací operátora telemarketingu/ zákaznického servisu min. 2 roky
• min. 1 rok praxe na pozici Team Leadera v call centru
• výborné komunikační a prodejní dovedností
• aktivní, zodpovědný a profesionální přístup
• schopnost vést a motivovat tým, time management
• loajalitu, pozitivní vztah ke zdravému životnímu stylu

Inzerující společnost

Stručná charakteristika společnosti

Víte, co je pro Manpower ve světě práce nejdůležitější? Lidé jako Vy!

Staráme se o ně a víme, jak je práce v životě každého důležitá.

Potřebujete poradit? Podělíme se s Vámi o naše znalosti a zkušenosti a poradíme Vám, co je a bude aktuální v současném světě práce.

Hledáte jedničku v oblasti personálních služeb?
Manpower je světovým lídrem v oblasti lidských zdrojů. Naší klíčovou hodnotou je inovace vedoucí k dlouhodobému rozvoji ve světě práce.

Už víte, co budete dělat?

Adresa společnosti

Manpower
Na Florenci 2116/15
110 00 Praha 1
http://www.manpower.cz

Kontakt

ID: 3150778   Datum zveřejnění: 8.9.2017