Specialista IT podpory s AJ – 1-2 level

Liberecký kraj

Popis pozice

Skvělá příležitost pro uchazeče s předchozí zkušeností! Budete poskytovat podporu interním uživatelům společnosti v České republice a globálně. Pozice je otevřena ve výrobní firmě v Horním Podluží. Firma je součásti mezinárodní skupiny, která nabízí řádu produktů pro přenos signálů, dat, zvukových a video aplikací.

  • Poskytování podpory 1. a 2. úrovně interním zákazníkům společnosti. Komunikace s uživateli české pobočky a také podpora uživatelů v jiných zemích.

  • Použití ticket systému lístků dle definovaných ITIL procesů. Komunikace přes telefon, email a Skype.

  • Aktivně se účastnit schůzek týmu a zapojovat se do procesu neustálému zlepšování.

  • Podpora Service Desk KPI/TTI procesu.

  • Podpora a výhledově vedení projektů service desku a projektů ostatních IT týmů.

  • Pracovní doba po-pá 8:00 – 16:30. Přibližně jednou měsíčně pohotovostní podpora během víkendu.

  • Vypracování a aktualizace technické i zákaznické dokumentací pro IT standardy, procesy a procedury.

Profil kandidáta


  • Cca. 2 roky zkušeností na podobné pozici (IT service desk).

  • Znalost ITIL verze 3, nejlépe s ITIL certifikací.

  • Všeobecné znalosti a zkušenosti s podporou hardware a software.

  • Pro-zákaznický přistup.

  • Analytické schopnosti, zvažování alternativních řešení a implementace standardních řešení.

  • Anglický jazyk – aktivně. Pravidelně použití pro komunikaci s mezinárodním týmem a podporu uživatelů mimo ČR.

  • Prokazatelná schopnost stručně vysvětlit složité problémy technicky znalým i neznalým spolupracovníkům.

  • Schopnost zvládat více projektů a úkolů, rozhodovat se dle priorit a řešit aktuální problémy.

  • Udržovat aktuální znalosti v oblasti IT služeb service desku spolu s průmyslovými trendy a technologickým vývojem.

Nabízíme


  • Možnost profesního růstu a dalšího firemního vzdělávání.

  • Prostředí stabilní mezinárodní firmy.

  • Věrnostní odměny – jubilea firemního stáří, příspěvek na penzijní připojištění, dovolená navíc, stravenky, bonusy.

  • Možnost parkování auta.

Kontakt

ManpowerGroup s.r.o.
Alexandra Vorobyová
+420 702 085 425
ID: 4088230  Datum zveřejnění: 25.5.2021  Nabídka práce je převzata z jiné stránky nebo zdroje.