Service Delivery Manager - mezinárodní prostředí

• Vedení týmu, který je v přímém kontaktu s uživateli klienta (Service Desk and End User Support)


• Zavedení helpdesku, včetně náboru, technologií, školení aj.


• Řízení poskytovatele služeb třetích stran


• Budování a rozvoj vztahů se zákazníky


• Zajišťovat a vyhodnocovat zpětnou vazbu k poskytovaným službám


• Aktivně se podílet na dalším zlepšování a zdokonalování služeb

• Schopnost řídit malý tým Service Desk and End User Support


• Zákaznický přístup a aktivní zapojení do neustálého zlepšování služeb


• Velmi dobrou odbornou IT zdatnost


• Schopnost naslouchat zákazníkům a řešit jejich problémy


• Dobré vystupování a profesionální komunikaci napříč všemi úrovněmi organizace


• Angličtina na komunikativní úrovni


• Ochotu rozvíjet se a přizpůsobovat se změnám

• Předchozí zkušenost na obdobné pozici


• Principy ITIL


• Projektový management

• Perspektivní práci v mezinárodním prostředí


• Flexibilní pracovní dobu


• Home-office


• 5 týdnů dovolené


• 2 Sick day


• Osobní a profesní rozvoj


• Systém firemního vzdělávání a odborných školení


• Měsíční příspěvek 600 Kč v benefitním portále nebo příspěvek na životní pojištění


• Měsíční příspěvek 900 Kč na penzijní připojištění


• Širokou škálu dalších finančních a nefinanční benefitů

Benefity

• Částečný Home Office


• Stravenky


• Sick Days


• Dovolená navíc


• Flexibilní pracovní doba


• Příspěvek na penzijní připojištění


• Příspěvek na životní pojištění


• Vzdělávací kurzy a školení