Dispečer zákaznického servisu

• Poskytuje profesionální zákaznický servis


• Aktivně usiluje o spokojenost zákazníka s poskytnutými službami


• Identifikuje potřeby zákazníků a doporučuje řešení


• Je aktivní v rámci nabízení služeb pronájmu, doplňkových služeb a prodeji zboží zákazníkům


• Identifikuje zákazníky a ověřuje jejich platební bonitu před uzavřením obchodní transakce


• Kontroluje dostupnost a zajišťuje rezervaci pronájmu


• Zajišťuje dopravu a další doplňkové služby (koordinace externích dodavatelů, revize, spolupráce při školeních, externí doprava, re-renty)


• V případě nepřítomnosti zastupuje vedoucího pobočky, případně skladníka – technika


• Zajišťuje a eviduje veškerou příslušnou dokumentaci k zakázkám


• Zadává a aktualizuje data v IT systému


• Vykonává související administrativní agendu (fakturace, dobropisy, výluky z nájmu, objednávky, platby, kauce, schvalování faktur v případě nepřítomnosti vedoucího pobočky)


• Monitoruje průběh zakázky – řeší případnou výměnu, kontrolu GPS, servis/stažení techniky v průběhu pronájmu, plánuje ukončení a vrácení pronajaté techniky


• Odevzdává a přebírá pronajatou techniku od zákazníka


• Zabezpečuje techniku do stavu „rental ready“ (příprava techniky k pronájmu – čištění, olepení, údržba, drobný servis)


• Starost o svěřenou pobočku – čistota, běžná údržba pobočky


• Přijímá a vyřizuje zákaznické reklamace, reaguje na vzniklé otázky


• Řeší se zákazníky způsobené škody (ve spolupráci s nadřízeným a kolegy)

• SŠ vzdělání (technický směr výhodou)


• Profesionální přístup se zaměřením na kvalitní poskytování služeb


• Schopnost zvládnutí práce pod tlakem


• Organizační schopnosti, časovou flexibilitu


• Fyzickou zdatnost


• Zodpovědný přístup ke svěřené práci


• Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni výhodou, ne však podmínkou


• Znalost práce s PC a nástroji Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel) na uživatelské úrovni


• ŘP sk. B - aktivní řidič podmínkou (oprávnění na VZV výhodou)

• Zajímavou práci v prosperující a stabilní společnosti s možností profesního rozvoje


• Přátelský kolektiv


• Systematické zaškolení


• Odpovídající finanční ohodnocení včetně propracovaného prémiového systému


• Balíček zajímavých zaměstnaneckých benefitů – např. příspěvek na stravování, teplé a studené nápoje na pracovišti, 25 dnů dovolené, Multisport karta, benefitová karta, odměny za mimořádný výkon, příspěvky k životním jubileím a pod., pracovní oděvy, zaměstnanecké slevy


• Nástup je možný ihned

Benefity

• Stravenky


• Dovolená navíc


• Flexibilní pracovní doba


• Cafeteria systém


• Příspěvek na Multisport kartu


• Příspěvek na stravování


• Vzdělávací kurzy a školení