Vedúci / Vedúca oddelenia návštevníckeho servisu

Máte skúsenosť s customer experience, hospitality alebo riadením služieb?

Viete, že o kvalite služby rozhodujú často detaily – ako človeka privítate, ako ľahko sa zorientuje, či dostane správnu informáciu a ako sa postaráte o situáciu, keď niečo nejde podľa plánu? Viete tieto princípy pretaviť do štandardov, každodennej prevádzky a fungovania tímu?

Práve takého človeka hľadáme do Múzea mesta Bratislavy.

Ako vedúci/vedúca oddelenia návštevníckeho servisu budete mať v rukách kvalitu služby pre tisíce ľudí, ktorí každý rok navštívia naše objekty. Vašou úlohou bude nastaviť štandardy, viesť a rozvíjať tímy prvého kontaktu, sledovať spätnú väzbu a dáta a premieňať ich na konkrétne zlepšenia zákazníckej – v našom prípade návštevníckej skúsenosti.

Nečaká vás iba udržiavanie existujúceho systému. Budete ho spolu s nami budovať a meniť. Od spôsobu, akým tím komunikuje s návštevníkmi, cez onboarding a tréning zamestnancov až po zlepšovanie orientácie, dostupnosti a komfortu v našich priestoroch.

Nemusíte prichádzať z kultúry. Zaujíma nás predovšetkým vaša skúsenosť s vedením ľudí, službami a zákazníckou skúsenosťou. Môžete prichádzať z hotelierstva, hospitality, retailu, cestovného ruchu, klientskych služieb, zákazníckych centier alebo iného prostredia, kde je kvalita služby a skúsenosť zákazníka kľúčová.

Ponúkame príležitosť preniesť to, čo funguje v komerčných službách, do prostredia verejnej inštitúcie s reálnym dosahom na to, ako ľudia zažívajú Bratislavu a jej históriu.

Čo bude vašou úlohou / náplň práce :

• Viesť rozvoj návštevníckych služieb naprieč všetkými lokalitami Múzea mesta Bratislavy a nastavovať jednotný štandard kvality.

• Nastavovať, zavádzať a vyhodnocovať štandardy služby – od privítania a komunikácie až po riešenie sťažností a neštandardných situácií.

• Viesť a rozvíjať personál prvého kontaktu a nastavovať jasné očakávania, kompetencie a pracovné postupy.

• Prakticky trénovať a koučovať personál prvého kontaktu v každodennej komunikácii s návštevníkmi a poskytovať mu pravidelnú spätnú väzbu.

• Spolupracovať na výbere, onboardingu, adaptácii a hodnotení personálu prvého kontaktu v spolupráci s HR a vedúcimi pracovníkmi.

• Budovať kultúru orientovanú na návštevníka.

• Vytvárať a zavádzať manuály, metodiky a pracovné postupy, ktoré pomôžu tímom poskytovať konzistentnú a profesionálnu službu.

• Sledovať a vyhodnocovať spätnú väzbu návštevníkov, sťažnosti, opakujúce sa problémy a ďalšie dáta o kvalite služieb.

• Navrhovať a zavádzať konkrétne zlepšenia na základe spätnej väzby, dát a pozorovania každodennej prevádzky.

• Zastupovať perspektívu návštevníka pri úpravách priestorov, nových expozíciách a zmenách služieb.

• Identifikovať príležitosti na zlepšenie orientácie, komfortu, dostupnosti a prístupnosti návštevníckych priestorov.

• Spolupracovať s odbornými a prevádzkovými tímami a presadzovať návštevnícke potreby od návrhu až po realizáciu.

• Iniciovať a viesť rozvojové projekty zamerané na kvalitu služieb, návštevnícku skúsenosť a fungovanie tímov.

• Pripravovať pre vedenie MMB odporúčania a podklady pre rozhodovanie o rozvoji služieb, priestorov a návštevníckej skúsenosti.

Ak vás baví, keď veci fungujú a ľudia odchádzajú spokojní, a chcete zanechať stopu na tom, ako Bratislava víta svojich návštevníkov – ozvite sa nám. Tešíme sa na vás.

Na čo sa u nás môžete tešiť:

Práca, ktorá sa prispôsobí vášmu životu
· Skrátený pracovný čas – 37,5 hodiny týždenne
· Flexibilný pracovný čas 6:00 – 19:00 s pevnou dobou od 9:00 – 14:00; v piatok do 13:00
· Home office 4 krát do mesiaca (po skúšobnej dobe)

Čas pre seba
· Týždeň dovolenky navyše nad rámec Zákonníka práce
· 3 dni voľna na regeneráciu ročne (po skúšobnej dobe) alikvotne podľa nástupu

Kultúra, ktorú máte na dosah
· Voľné vstupy na naše podujatia
· Bezplatný vstup do Galérie mesta Bratislavy, Mestskej knižnice v Bratislave a vybraných mestských kultúrnych inštitúcií
· Voľný vstup do múzeí na Slovensku združených vo Zväze múzeí na Slovensku
· Zamestnanecké zľavy v múzejnom obchode Kút a celej obchodnej sieti MMB

Zdravie a energia
· Multisport karta s príspevkom zamestnávateľa (po skúšobnej dobe)

Priestor rásť
· Podpora vzdelávania a odborného rozvoja
· Práca v rozvíjajúcom sa výskumnom tíme, ktorý skúma dejiny Bratislavy v širších spoločenských, kultúrnych a pamäťových súvislostiach

Myslíme na rodinu
· Finančný príspevok pri významných životných udalostiach – svadba, narodenie dieťaťa
· Zákonný príspevok na rekreáciu a športové aktivity detí
· Zvýhodnený denný letný tábor pre deti zamestnancov

Myslíme aj na vaše zajtrajšky
· Príspevok 2 % na doplnkové dôchodkové sporenie (po skúšobnej dobe)

Tím, ktorý drží spolu
· Vianočný večierok a teambuildingy v prírode

Miesto, kde vás baví byť
· Práca v krásnych historických priestoroch v srdci Bratislavy
· Práca so zmyslom – spoluvytvárate kultúrnu pamäť mesta a sprístupňujete ju ďalším generáciám