1st & 2nd Level IT Supporter (w/m)

Unsere Mission ist, Kunden zu Fans zu machen – dabei setzen wir auf die neuesten Technologien und Innovation. Das Angebotsportfolio von PIDAS umfasst die Leistungsbereiche Consulting, Software-Angebote und IT-Services.

In der CORE, dem PIDAS-Hub betreuen wir aus dem DACH-Raum mehr als 50 Kundenmandate mit über 100‘000 Endbenutzern aus allen Branchen in der ganzen Welt. Erfahrene und kundenorientierte "IT-Service Champions" wie du bearbeiten alle eingehenden Kundenanliegen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Web Portal und Social Media.

Für eines dieser Teams im Center of Remote Excellence (CORE) Wien, suchen wir eine dauerhafte sowie serviceorientierte Verstärkung, welche qualitativ hochwertige IT Dienstleistungen für nationale und internationale Kunden erbringt!

DEINE AUFGABEN

- IT-Störungen, Fragen und Änderungswünsche professionell entgegen nehmen
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung der IT-Störungen und Kundenanliegen
- Kontrollieren und Weiterleiten der Tickets
- Support von nationalen und internationalen Kunden
- Schnittstelle zwischen den Kunden und dem 2nd Level Support bzw. Dispatcher
- Regelmäßige Bearbeitung und Pflegen der WDB (Wissensdatenbank)
- Proaktives Informieren bei Störungen
- Überwachung von Service-Tickets
- Mache aus Kunden Fans!

DEINE STÄRKEN

- Einschlägige Ausbildung (zB. IT-Lehre) bevorzugt
- Quereinsteiger die ihr Hobby zum Beruf machen wollen, sind herzlich willkommen!
- Erste Erfahrung im Customer Care- oder IT-Support wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme sowie MS Office
- Sehr gute Computer-Anwenderkenntnisse und technisches Interesse
- Deutsch- & Englisch auf Support-Niveau
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie Kommunikationsstärke
- Genauigkeit, Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft
- 7x24 Bereitschaft von Vorteil aber nicht Bedingung

Hast du Lust Deinen Lebensmittelpunkt nach Österreich zu verlegen, oder wohnst in Grenznähe und kannst Pendeln?
Ich freu mich auf Dein Interesse und die Übermittlung Deiner Unterlagen auf [email protected]

- Entwicklungsmöglichkeiten.
- Regelmäßige Events.
- Kaffee, Tee, Obst for free.
- Kollegiale und offene Unternehmenskultur.
- Moderne Infrastruktur.
- Für die Nr. 1 im Kundenservice arbeiten.
- Zukunftsorientierte Technologien.
- Teamgeist.