Specialista technické a zákaznické podpory v AJ a ČJ

Pro našeho klienta, společnost, která se podle časopisu Forbes řadí mezi 200 největších soukromých společností ve Spojených státech a prostřednictvím databází, elektronických knih, časopisů a magazínů nabízí klientům prémiový akademický obsah, ale také nástroje pro vyhledávání ve všech knihovních zdrojích, hledáme vhodného kandidáta na pozici Specialista technické a zákaznické podpory v anglickém a českém jazyce.

Náplň práce:

• Poskytování technické podpory zákazníkům v tzv. „první linii“ a případně eskalace problémů příslušným zodpovědným oddělením společnosti.
• Odpovídání na dotazy zákazníků týkající se jak technické, tak i servisní problematiky. Včasné řešení požadavků (pokud je to možné do 24 hodin) prostřednictvím telefonu, emailu, online ad.
• Pravidelný proaktivní kontakt s cílovými zákazníky. Podpora klíčových i ostatních zákazníků dle potřeby.
• Informování cílových zákazníků o nadcházejících vydáních nových produktů nebo jejich aktualizacích.
• Zasazování se jménem cílových zákazníků o vyřešení problémů, nedostatků nebo vylepšení produktů.
• V případě potřeby zajišťování virtuálních školení.
• Dle potřeby působení jako prostředník mezí klientem a interními podpůrnými týmy společnosti.
• Vedení záznamů o veškeré komunikaci se zákazníkem a evidence provedených úkonů.
• Průběžná orientace a zdokonalování vlastních znalostí o produktech, službách a systémech společnosti.

Požadujeme:

• Zkušenost s přímým kontaktem se zákazníky a na podobné pozici (technická podpora)
• Orientaci v problematice technické podpory týkající se online produktů a/nebo výpočetní techniky
• Kvalifikace v technologické oblasti
• Výborné komunikační schopnosti
• Schopnost týmové práce
• Silné zaměření na detail a důraz na přesnost prováděné práce
• Dobré adaptační schopnosti a odhodlání rychle se učit a průběžně zdokonalovat své znalosti

Jazykové požadavky:

• čeština nebo slovenština na úrovni rodilého mluvčí spolu s aktivní znalostí psané a mluvené angličtiny (která je oficiálním jazykem společnosti)
• Znalost dalšího jazyka (primárně maďarštiny nebo také polštiny) je výhodou.

Nabízíme:

• Práci na plný úvazek v malé lokální kanceláři mezinárodní společnosti
• Měsíční hrubá mzda 30 000 – 50 000 Kč
• Stabilní a dlouhodobý pracovní poměr v přátelském mezinárodním týmu
• 5 týdnů dovolené
• Občerstvení na pracovišti
• Místo výkonu práce: Praha

V případě zájmu nám zašlete Váš strukturovaný životopis. V nejbližší době Vás budeme kontaktovat.

Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.

Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor.

Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.