ServiceDesk/ Technická podpora – L2 Support

Pro ryze českou IT společnost hledáme nového kolegu/kolegyně na pozici ServiceDesk/ Technická podpora – L2 Support.

Náplň práce:

• Komunikace s uživateli/zákazníky a poskytování technické podpory prostřednictvím e-mailu, telefonu
• Editace, kategorizace a řešení požadavků ze strany zákazníků, případně jejich eskalace na odborníky v týmu
• Monitorování stavu aplikace, SPLUNK analýza
• Administrace TST a DEV prostředí
• Spolupráce s týmem úrovně L0 s cílem zajistit správné zadávání ticketů
• Příprava a udržování podpůrné dokumentace pro podpůrný tým úrovně L1 – ServiceDesk
• Správa nasazování změn
• Průběžné zlepšování, inicializace oprav/úprav
• Příprava pravidelného hlášení o stavu incidentů, reporting ostatních business dat pro IT potřeby
• Údržba automatizačních skriptů
• Podpora uživatelského akceptačního testování
• Správa kritických aktualizací
• Pracovní doba: pondělí – pátek 9:00 – 17:00h

Očekáváme:

• SŠ/VŠ vzdělání (nejlépe v ICT) a přehled v IT oblasti
• Zkušenosti na obdobné pozici velkou výhodou
• Znalost některého programovacího jazyka (Java/React/CSS/HTML) výhodou
• Znalost anglického jazyka zejména pro e-mailovou komunikaci a práci s technickou dokumentací
• Pokročilá znalost práce s MS Office, MS Windows
• Velmi dobré komunikační dovednosti, prozákaznický přístup
• Schopnost si stanovit priority, schopnost hledat a řešit technické problémy
• Samostatnost, ale i schopnost týmové práce

Nabízíme:

• Práci ve stabilní společnosti v přátelském týmu kolegů
• Pomoc nejen při zapracování od zkušených kolegů samozřejmostí
• Vlastní seberealizaci v oboru, který je dlouhodobě stabilní
• HPP, plný úvazek
• Mzda 35 000 Kč – 45 000 Kč (dle Vašich zkušeností), každoroční navyšování mzdy
• Příspěvek na dovolenou až 20 000 Kč
• 25 dní dovolené
• Multisport karta
• Firemní notebook, mobil
• Vánoční bonusy, roční bonusy
• Firemní akce – grilovačky, lyžování
• Po zapracování možnost občasné práce z domova (3 dny kancelář, 2 dny home-office)
• Kanceláře: Praha 7 (dobrá dostupnost MHD)

Pokud Vás tato nabídka zaujala, zašlete nám Váš strukturovaný životopis. Budeme Vás v nejbližší době kontaktovat.

Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.

Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor!
Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.