Sales & Customer service / Zákaznický servis

A o čem ta práce u nás je?

Specialista našeho zákaznického servisu

• poskytuje stálým (přiděleným) zákazníkům kvalifikované služby ve všech fázích procesu získávání a plnění objednávky (nabídka, objednávka, hlídání termínů plnění, podpora při logistických a finančních transakcích spojených se zakázkou)
• implementuje a dále se stará o důležitá data v SAP systému, týkající se např. správy nabídek, ceníků, kmenových dat zákazníků atd.
• implementuje interní procesy, které jsou potřeba pro zajištění plynulosti dodávek materiálů napříč všemi částmi obchodního procesu např.: zakládání nových materiálů do SAP, zakládání reklamací, vystavování IT-ticketů na změnu přepravy, objednávání
vzorových dílů …
• analyzuje dotazy a stížnosti přidělených zákazníků a koordinuje se zúčastněnými odděleními za účelem realizace nápravných opatření.
• sleduje s předstihem běžící projekty, identifikuje oblasti, kde je potřeba optimalizace procesu a implementuje potřebná opatření ve spolupráci se všemi zainteresovanými stranami z oblasti výroby, prodeje, logistiky, přepravy,
• komunikuje napříč celou organizací, účastní se online jednání se zákazníky, poskytuje jim pravidelně informace o stavu jejich objednávek, domlouvá se s nimi na řešení.

Hledáme stálého člena našeho týmu, který touží po samostatné, avšak týmové práci, který rád sám hledá řešení a rád se učí nové věci.
Je komunikativní, pečlivý a nápomocný, nebojí se práce v SAP a jiných aplikacích.