Riadenie servisných procesov v IT-prevádzke (Ref. č.: P-47/2018)

  •  IT a riadenie procesov
  •  Uchádzač so skúsenosťami
  •  Bratislava
  •  P-47/2018


Plat

Základná zložka mzdy od 1339 € brutto v závislosti od kvalifikácie a skúseností*

*Mesačná mzda obsahuje ZÁKLADNÚ ZLOŽKU MZDY od 1339 € brutto,
jazykový príplatok, osobné a skupinové hodnotenie.


Vaše úlohy

  • Riadite jeden alebo niekoľko servisných procesov (podľa ITIL-napr. Change Management, Incident Management, Quality Management , Supplier Management atď. ) s cieľom dodať internému alebo externému zákazníkovi požadované služby v kvalite a čase,
  • Na základe definovaných a meraných procesných KPI riadite do procesu zapojených interných a externých poskytovateľov služieb,
  • Rozumiete potrebám koncového zákazníka IT- služieb a prispôsobujete tomu servisné procesy a KPI- optimalizujete proces,
  • Kontrolujete a vyhodnocujete kvantitatívne a kvalitatívne parametre jednotlivých servisných procesov a výkonov, Reporting rozvíjate súčasne s procesom,
  • Iniciujete, nasadzujete a kontrolujete nápravné opatrenia v prípade odchýlok od dohodnutej úrovne servisu,
  • Vykonávate vybrané definované procesné úkony Vášho procesu, v prípade potreby eskalujete,
  • Kooperujete cez definované rozhrania s ostatnými servisnými procesmi (napr. Capacity, Availability, Event Management a iné) a optimalizujete integráciu procesov,
  • Spolupracujete s ostatnými IT- oddeleniami (napr. IT Security, IT-Projekty a pod) a takisto inými internými oddeleniami Volkswagen Slovakia tam kde je to potrebné,
  • Vykonávate alebo validujete kontrolu dodávaných výkonov,
  • Riadite procesnú dokumentáciu (aktualizácie a úpravy).


Vaša kvalifikácia

  • Vysokoškolské I. alebo II. stupňa, prednostne technického smeru, hľadáme kandidátov s praxou ale aj absolventov
  • Základné znalosti servisných procesov podľa ITIL, školenie pre projektový manažment (napr. PRINCE 2) výhodou
  • MS Office pokročilý užívateľ, skúsenosti z používania niektorých IT- servisných nástrojov (napr. systémy pre Ticketing) sú výhodou
  • Anglický alebo nemecký jazyk aktívne,
  • Komunikatívnosť a schopnosť tímovej práce

Prečo pracovať vo Volkswagen Slovakia?

Lebo získate:
  • dovolenkový príspevok (13. plat)
  • vianočný príspevok (14.plat)
  • odmenu za hospodárske výsledky
  • výber zo širokej ponuky benefitov
  • ubytovanie
  • zmluvnú dopravu
  • výhodné stravovanie
Mám záujem
ID: 3493008   Datum zveřejnění: 16.9.2018  
Nabídka práce je převzata z jiné stránky nebo zdroje.