1st line Customer Support
Praha

Job Description

Danfoss je dánská průmyslová společnost nabízející produkty a služby používané v oblastech jako je chlazení, vytápění či frekveční měniče. Naše inovativní inženýrství se datuje do roku 1933 a dnes je společnost Danfoss světovou jedničkou, která zaměstnává více než 25 000 zaměstnanců se zákazníky ve více než 100 zemích světa.

Danfoss nabízí jedinečnou příležitost přidat se k našemu Customer service týmu na pozici 1st line Customer Support. Hledáme jak zkušené kandidáty, ideálně se znalostmi systému SAP, tak nabízíme příležitost i pro juniorní kandidáty, kteří chtějí nastartovat svou kariéru. Připojte se k našemu týmu v moderních kancelářích na Praze 4.

Za co budete zodpovědní

• Poskytování podpory našim zákazníkům a zodpovídání jejich dotazů telefonicky či emailem
• Práce v programech SAP, Sales Force a dalších.
• Přijímání příchozích hovorů, řešení 1st line (základních) otázek, třídění případů, koordinace řešení případů a následná kontrola vyřízení.
• Poskytovat zákazníkům informace o distributorech, partnerech a servisních společnostech.
• S vysokým zaměřením na zákazníka proaktivně identifikovat a řešit problémy a pomáhat zákazníkům a kolegům efektivně řídit požadavky.
• Při každodenní práci uplatňovat procesy a postupy společnosti Danfoss.

Váš profil

• Minimálně absolvent střední školy
• Výhodou znalosti systému SAP nebo zkušenosti z Customer Service. Znalost ostatních systémů CRM, jako je například SalesForce.com, je plus.
• Jazykové znalosti: rodný český nebo slovenský jazyk, anglický jazyk plynulý.
• Rychle chápete potřeby zákazníka, včas reagujete, komunikujete efektivně, pružně, s dobrými interpersonálními dovednostmi

Co můžeme nabínout

• Zaměstnání na plný úvazek na dobu neurčitou
• Školení a průběžné vzdělávání v technických i soft-skills oblastech
• Příjemní pracovní prostředí (budova Greenline u metra Kačerov), přátelský tým
• Odpovědná a vysoce nezávislá práce s možností osobního a profesního růstu
• Silná zavedená společnost se skandinávskou firemní kulturou