Riadenie servisných procesov v IT-prevádzke

Plat

Základná zložka mzdy od 1339 € brutto v závislosti od kvalifikácie a skúseností*

*Mesačná mzda obsahuje ZÁKLADNÚ ZLOŽKU MZDY od 1339 € brutto,
jazykový príplatok, osobné a skupinové hodnotenie.


Vaše úlohy

-- Riadite jeden alebo niekoľko servisných procesov (podľa ITIL-napr. Change Management, Incident Management, Quality Management , Supplier Management atď. ) s cieľom dodať internému alebo externému zákazníkovi požadované služby v kvalite a čase,
-- Na základe definovaných a meraných procesných KPI riadite do procesu zapojených interných a externých poskytovateľov služieb,
-- Rozumiete potrebám koncového zákazníka IT- služieb a prispôsobujete tomu servisné procesy a KPI- optimalizujete proces,
-- Kontrolujete a vyhodnocujete kvantitatívne a kvalitatívne parametre jednotlivých servisných procesov a výkonov, Reporting rozvíjate súčasne s procesom,
-- Iniciujete, nasadzujete a kontrolujete nápravné opatrenia v prípade odchýlok od dohodnutej úrovne servisu,
-- Vykonávate vybrané definované procesné úkony Vášho procesu, v prípade potreby eskalujete,
-- Kooperujete cez definované rozhrania s ostatnými servisnými procesmi (napr. Capacity, Availability, Event Management a iné) a optimalizujete integráciu procesov,
-- Spolupracujete s ostatnými IT- oddeleniami (napr. IT Security, IT-Projekty a pod) a takisto inými internými oddeleniami Volkswagen Slovakia tam kde je to potrebné,
-- Vykonávate alebo validujete kontrolu dodávaných výkonov,
-- Riadite procesnú dokumentáciu (aktualizácie a úpravy).


Vaša kvalifikácia

-- Vysokoškolské I. alebo II. stupňa, prednostne technického smeru, hľadáme kandidátov s praxou ale aj absolventov
-- Základné znalosti servisných procesov podľa ITIL, školenie pre projektový manažment (napr. PRINCE 2) výhodou
-- MS Office pokročilý užívateľ, skúsenosti z používania niektorých IT- servisných nástrojov (napr. systémy pre Ticketing) sú výhodou
-- Anglický alebo nemecký jazyk aktívne,
-- Komunikatívnosť a schopnosť tímovej práce