Manažer call centra (Management)
Poslední aktualizace: 15. ledna 2020
Typické činnosti vykonávané na pozici
- Zodpovídání za přijímání a výběr nových zaměstnanců.
- Plánování pracovních směn supervizorů a operátorů call centra.
- Řízení, koordinování, kontrolování a motivování podřízených zaměstnanců.
- Nastavování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) týmu.
- Navrhování změn procedur, postupů apod.